--赢了诸葛亮，输了猪一样。 （以成败论英雄有道理，但是缺乏长远发展战略眼光）

　　--一个成功的男人应该是，事业领域取得成功，和家庭相处很好，圈子里朋友对他有不错的评价。成功不能拿钱来衡量，我想我应该是一个成功的人。

　　--时尚女人至少是赏心悦目的，但是评价一个人，外表只是一半，内在的气质、谈吐、工作的感觉以及一些家庭背景都是加在一起的。

王德明经营百货逾十年经验，加上有十五年的广告工作经验； 王德明渴望成功，具有台湾男人爱拼才会赢的性格，在内地发展需要可持续经营理念，像深圳富士康集团多年来在深圳与昆山耕耘。

图1 台湾百货职业经理人王德明

现代百货的三个核心能力是招商能力、营销能力与运营管理能力，能力后面的支柱是优秀的团队与优秀的企业文化。

王德明过去的成绩是有目共睹的。这位打理台湾太平洋百货多年的职业经理人，１９９２年带着９００万美元从台湾太平洋百货公司总部来到祖国大陆，一场勇敢者的财富游戏由此开始。９年后，王德明在内地已经开了９家太平洋百货店，年销售额近５０亿元。上缴所有税款以后，为台湾太平洋百货总部的利润款赢取了７０００万美元，并且该公司还拥有了一座面积４万平方米，现被估价为１０亿元人民币的上海徐汇太平洋百货店。这样的奇迹只有象王德明这样的优秀人材才能创造、才能书写。

在大陆百货业领导人昏睡的时候，王德明凭借新的百货经营理念，利用空间差与时间差成就事业。

　　王德明有一个梦想，就是建立国内最大的流行百货连锁帝国。王德明是一个没有第一人称的人，在他的说话中，第一人称“我”几乎都代以“王德明”或“他”。也许在他眼中，王德明已经是一种标志，一件打造已久的作品或者一种难以逾越的高度。将个人得利益与知名度凌驾于企业之上，从王德明的个性判断出，只有他成为大股东企业才能更有利于企业可持续发展，当人材资本的力量屈从于金融资本的力量，股东之间的联盟是脆弱的，特别是大连万达与新鸿基地产之间争夺股东控制权之时，王德明就处于尴尬地位。

他透露，其得以有众多追随者一起创业的原因，归功于他１０年来在太平洋一直实施的人事哲学和人力资源体系的建立。一直以来，他不喜欢用西方的那套人力资源体系，而是在团队中实施“全面提升，加快成长”的方法，一般不从外面招聘一个部门的主管，也着重考虑员工的资历和能力问题。最终经过１０年的打造，王在构建起一条以自己为顶端的人力资源体系链。整个人脉操控于手，自能伸缩自如，纵横上海百货业。

　　王德明说，做企业要舍得，先要“舍”才能“得”。对于有一定贡献的员工，工资报酬要以他在公司的贡献、分量来决定，而不是以年资和社会标准来定酬。大洋百货就相当尊重员工的价值和权利，建立奖励和红利分配制度，让大家有希望，给员工提供比较有保障的环境。现在大洋百货集团税前利润１０％作为红利分给员工。

王德明认为，合理的利益分配不仅是一种激励机制，而且体现了社会正义。

评点：王德明的出走对太平洋百货是一个打击，带走全部干部的做法过于激进，作为职业经理人不应采取此种方式，不符合职业道德，如果部分出来，保持太平洋百货人力资源的平稳过渡更为妥当。向王德明学习他的优点，立志作中国最好的百货。

2.大洋百货的经营特点

我们从企业理念、目标客户群、业态设计、招商、营销以及运营能力来分析大洋百货经营特点。

大洋百货的经营宗旨：

〈1〉领导潮流、展现品味

大洋百货集团将领导流行、树立高级形象，消费者感受身于高品味、高格调的全方位消费百货公司。

〈2〉诚信至上、值得信赖

大洋百货集团，愿以诚恳、实在的态度服务顾客，并将与同业共谋发展、创造共同进步的百货环境。

〈3〉商品丰富、品质保证

大洋百货集团同时兼顾家庭全方位需求，能提供全系列商品及服务，满足大多数费者的生活需求；并保证消费者所买到的商品，绝无「假货」的现象，只要您在大洋百货所买到的商品，您绝对可以放心使用。

　　大洋百货集团「一洋三浪」的标志设计，正意味着我们汇聚了「人才、商品、服务」，以「高质素、高诚信、高专业」精神承诺，印证我们为顾客服务的大海雄心。

　　因此，「信誉高、无假货」是我们经营百货的基本理念，在大洋百货销售的产品需要通过三个部门的严格检查，包括稽查课、商品课及质检课，务求要消费者尽情、安心地购物。

　　服务质量大洋百货的另一个承诺，大洋会以顾客为先的服务精神，让您们消费得痛快，务求让您们在大洋买到所有商品，都感到有绝对的价值和信心；更希望大洋百货为您们提供的购物环境，有宾至如归的兴奋感。

大洋百货的经营特色和定位：

　　大洋百货消费者提供国内外知名品牌商品，保证有关商品是当年当季最流行的款式、颜色及设计。在大洋百货所到之地，年青漂亮的淑、少女，无须再远赴外地，或托亲友从海外买服装、商品、化妆品等。

在大洋百货里，你可以找到流行，且年青化的各类商品，我们更将购物、娱乐、休闲熔铸一炉，营造一种现代和时尚的购物环境。

通过中外百货的两家案例，笔者提炼现代百货成功经营的要素表如下。

表1 现代百货成功连锁经营的要素表

序号 要素 权值

1 具有卓越的企业领袖和经营团队 10%

2 顾客群体定位与经营战略准确，选址正确 15%

3 建立一套具有自我完善能力的连锁经营管理制度体系 10

4 具有低成本采购能力，具有引导供应商的能力 15%

5 强大的促销能力，重视体验营销 15%

6 重视自有品牌商品的培育 10%

7 五星级服务，培育高素质的服务人员，向顾客提供高素质的服务。 10%

8 具有良性企业文化，善于整合地域文化，拥有健全的有效培训体系 10

9 市场调查与顾客偏好的掌握能力 5

根据要素表就可以诊断企业的核心能力，通过打分进行评估。

二、零售企业品牌的内涵与外延

品牌是一个名称、名词、标记、符号、设计，或者是它们的组合，其目的是识别生产者提供的产品或劳务，并使之同竞争者的产品或劳务区别开来，在商标法的保护下，卖者对使用品牌名称享有独占的权利，品牌本质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺，品牌可以用来将卖者与其竞争对手相区别。

虽然茅台、青岛啤酒、海尔，可能在国际上某个行业的产品领域有一定的知名度，但是，中国还没有一个国际级的大品牌，以百货业为例中国还没有进入发达国家的百货公司。

以沃尔玛品牌为例，其品牌价值在全球扩张中得到充分体现：

1. 沃尔玛品牌形象突出低价与微笑服务。

2. 沃尔玛在中国市场拓展体现“马太效应”。

3. 沃尔玛是全球品牌形象，不仅重视在消费者心目中的形象，而且注重政府公共关系。

4. 沃尔玛商业品牌形象得到地产业认同，形成联动效应。

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